Бонусы 
Фрибеты 
Промокоды 
Матч-центр 
Киберспорт Служба техподдержки Бет Бум
При возникновении сложностей со входом на сайт или проблем с выводом средств бетторы обращаются в техническую поддержку букмекерской конторы. Кроме номера телефона горячей линии, Бет Бум предлагает еще два основных способа связи. Клиенты могут списаться с саппортом по электронной почте и в лайв-чате.
В зависимости от ситуации игрок выбирает наиболее подходящий способ обращения.
Способы связи с технической поддержкой Бет Бум
В техподдержку может обратиться каждый беттор. Чаще всего это делают новички, которые еще не имеют достаточного опыта игры и при этом не спешат самостоятельно изучать правила беттинга.
Найти контакты БК Бет Бум можно в футере сайта.
Список контактов букмекера
Связаться с техническим отделом можно при помощи 1 из 5 способов. Виды коммуникации отличаются скоростью ответа, а выбор клиента должен опираться на характер проблемы.
Номер телефона горячей линии Bet Boom
Номер можно найти на главной странице, в Личном кабинете и списке контактов БК.
Звонки в пределах территории Российской Федерации бесплатные по номеру 8(800)505-43-43.
При возникновении сбоев в работе портала можно позвонить в букмекерскую контору Бет Бум или связаться с саппортом компании по Skype.
Live-chat
Лайв-чат ― один и самых удобных способов связей. Операторы быстро отвечают, общаться можно прямо во время игры. Для удобства пользователей окно live-chat передвигается по экрану. Таким образом, переписка не помешает следить за котировками и выбирать события для заключения пари.
Меню диалога со службой техподдержки Бет Бум состоит из 3 разделов:
| Вкладка меню | Функционал |
|---|---|
| Отзывы | Оценка работы операторов чата клиентами конторы. |
| Оставить отзыв | Комментарии бетторов о работе консультанта. Можно написать о скорости и компетентности представителя БК. |
| Онлайн-консультант | Переход к непосредственному диалогу с работником техподдержки. |
Общение в чате на сайте букмекера напоминает переписку в мессенджере. Игрок может отправлять файлы (прикрепить при необходимости скриншоты или фото документов).
Электронный адрес саппорта ― support@betboom.ru. Чтобы получить консультацию по email, беттор должен:
- Скопировать адрес почты и вставить его в строку, где нужно указать получателя.
- Максимально подробно описать суть проблемы в тексте.
- Прикрепить скриншоты, чтобы операторам было проще понять запрос.
Мессенджеры
В Личном кабинете пользователи могут открыть контакты техподдержки через мессенджеры Viber, Telegram и WhatsApp. Среднее время ожидания оператора в чате @betboomru ― 2 минуты.
Через мессенджеры работают официальные консультанты БК, поэтому можно не волноваться за сохранность персональных данных. Игрок в переписке может предоставлять скан-копии паспорта, но не обязан сообщать пароль для входа в Личный кабинет.
Социальные сети
Официальные сообщества БК представлены во всех популярных социальных сетях, например «Вконтакте». Как правило, обращаться к модераторам страниц можно касательно актуальных бонусных предложений и активации промокодов. Но консультация от работников структуры SMM может быть только общего характера.
Для детального разбора ситуации или персональной помощи следует выбрать связь через live-chat, горячую линию или электронную почту.
Время ответа службы техподдержки
Каждый букмекер заинтересован в квалифицированных работниках технической службы. Чем оперативнее оператор поможет клиенту, тем быстрее тот вернется к игре. В зависимости от типа проблемы рекомендуются разные способы связи:
| Суть проблемы | Предпочтительный выбор способа связи |
|---|---|
| Идентификация, расчет ставок, выплаты и депозиты | Онлайн-чат, горячая линия |
| Восстановление доступа к Личному кабинету | Электронная почта |
| Акции и бонусы | Мессенджеры, социальные сети |
Время решения задачи зависит от ее сложности. При отсутствии загруженности у операторов, которая случается в периоды старта крупных промо или престижных международных турниров, ответ можно получить в течение минуты.
Дольше времени требует переписка по электронной почте. Как следствие, обращаться по email в случаях необходимости срочной помощи не стоит.
Личный опыт
В процессе написания статьи я отправил тестовые запросы по всем каналам связи с техподдержкой Бет Бум. Во всех случаях операторы показали высокий уровень квалификации, понятно и правильно отвечая на вопросы высокой сложности. Например, о банковской гарантии БК и политике в отношении обработки персональных данных. Другие выводы приведены в таблице.
Способ связи с техподдержкой | Мои наблюдения |
|---|---|
Лайв-чат | Работает на сайте десктопной и мобильной версий, а также в мобильном приложении на Android и iOS. Доступен как зарегистрированным клиентам, так и гостям онлайн-площадок Bet Boom. Отсутствует чат-бот, который дает ответы на популярные вопросы без участия оператора. В среднем представитель БК выходит на связь за 1 минуту. |
Электронная почта | Реализована опция запуска email-приложений. Например, на ПК с Windows 10 запускается программа «Почта». Это удобно, так как не нужно копировать адрес БК и вручную вставлять его в поле с адресатом. Среднее время ответа — 3 часа. |
Телефон горячей линии | Звонки из России обслуживаются бесплатно. В дневное время оператор выходит на связь за 2-3 минуты. Вечером, то есть в период пиковой активности бетторов, возможны задержки до 5 минут. |
Telegram | Есть два чата — с ботом и реальным человеком. Однако не все знают об их существовании. Чтобы найти эти каналы, нужно перейти в Telegram конторы по ссылке на сайте BetBoom, открыть вкладку «Информация о канале» и нажать на одну из двух ссылок в пункте «Техподдержка». Бот отвечает моментально, оператор — с задержками до 5 минут. |
«ВКонтакте» | В окне чата с администрацией группы указано, что среднее время ожидания ответа составляет 2 часа. На практике представитель БК выходит на связь через 5-10 минут после отправки сообщения. |
У Bet Boom работает сеть из 350+ ППС, которую также можно рассматривать в качестве саппорта. Сотрудники наземных пунктов охотно консультируют как игроков с клубной картой, так и потенциальных клиентов БК.
Решение частых проблем
Рейтинг самых популярных обращений в службу поддержки возглавляют жалобы на проблемы с выплатами и начислением бонусов новичкам.
Узнать список платежных систем, лимиты по депозиту и выводу, а также комиссии можно в полном обзоре букмекера на Stavkinasport.com. Контора работает с банковскими картами, электронными кошельками и мобильными операторами. Совершать транзакции можно на суммы от 100 до 600 000 рублей.
Доступ к выводу средств новички получают по прошествии суток с момента первого депозита. Бонусы нельзя снять со счета до полного отыгрыша.
Актуальный список промо доступен в разделе «Бонусы». Новички получают по 7 000 рублей за регистрацию и первые пари. Чтобы активировать вознаграждение, нужно пополнить счет на любую сумму и сделать оборот по ставкам в 10-кратном размере депозита.
Полный список условий получения и отыгрыша можно посмотреть по клику на баннер с промо.
Список действующих предложений
Комментариев ещё нет.